Retourbeleid PBShop
Bij PBShop vinden wij het belangrijk dat iedere bestelling in goede staat wordt geleverd en dat producten voldoen aan de verwachtingen die je er als consument redelijkerwijs van mag hebben. Is een aansteker defect, beschadigd aangekomen of werkt deze niet zoals bedoeld? Dan kun je dit bij ons melden.
Wij behandelen iedere klacht afzonderlijk en bekijken welke oplossing in jouw situatie passend is.
1. Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen wanneer je bijvoorbeeld:
een beschadigd product hebt ontvangen;
een product hebt ontvangen dat niet goed functioneert;
een product hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling;
een gebrek aan het product constateert;
een ander probleem met je bestelling hebt.
Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Hoe meer informatie je verstrekt, hoe beter wij de situatie kunnen beoordelen.
2. Klacht melden
Onderaan deze pagina staat het klachtenformulier. Wanneer je dit formulier invult, wordt je melding automatisch bij ons ingediend. Je hoeft het formulier dus niet nogmaals apart naar ons te versturen.
Je kunt er ook voor kiezen om rechtstreeks een e-mail te sturen naar:
contactpyrobomb@gmail.com
Wanneer je rechtstreeks een e-mail stuurt, vermeld dan bij voorkeur je naam, ordernummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Wat gebeurt er na je melding?
Nadat wij je klacht hebben ontvangen, bekijken wij de informatie die je hebt verstrekt.
In sommige gevallen kunnen wij aanvullende informatie nodig hebben. We kunnen je bijvoorbeeld vragen om foto's van het product, de verpakking of het probleem. Dit is alleen bedoeld om de klacht goed te kunnen beoordelen.
Wanneer blijkt dat het product retour moet worden gestuurd, ontvang je van ons verdere instructies per e-mail.
4. Retouradres
Het officiële retouradres wordt indien nodig na beoordeling van de klacht aan je doorgegeven.
Het officiële retouradres kan afwijken van het adres dat elders op de website van PBShop wordt vermeld.
Je ontvangt het juiste retouradres en de verdere instructies rechtstreeks van ons.
5. Retourzending
Wanneer wij aangeven dat een product retour moet worden gestuurd, vragen wij je om het product zorgvuldig te verpakken.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit kan van belang zijn wanneer er tijdens de verzending iets misgaat.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de toepasselijke wettelijke regels met betrekking tot de retourkosten gevolgd.
6. Beschadigd ontvangen product
Wanneer je bestelling beschadigd aankomt, raden wij aan om hiervan foto's te maken voordat je het product weggooit of de verpakking wegdoet.
Foto's van de verpakking, het verzendlabel en de beschadiging kunnen ons helpen om de klacht goed te beoordelen.
Vermeld daarnaast wanneer je de bestelling hebt ontvangen en wat er precies beschadigd is.
7. Wettelijke garantie
Als consument heb je in Nederland recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product moet beschikken over de eigenschappen die je er op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kun je dit bij PBShop melden. Afhankelijk van de omstandigheden kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende oplossing aan de orde zijn.
De wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing, ook wanneer deze niet afzonderlijk in dit retourbeleid worden genoemd.
8. Herroepingsrecht
Bij online aankopen kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn. Voor consumenten geldt in veel situaties een bedenktijd van 14 dagen bij een overeenkomst op afstand.
Er zijn wettelijke uitzonderingen en voorwaarden. Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten die je hebt wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
9. Productveiligheid
Aanstekers zijn producten waarmee zorgvuldig moet worden omgegaan. Gebruik een product altijd volgens de beschikbare gebruiks- en veiligheidsinstructies.
Wanneer je denkt dat een aansteker defect is of mogelijk onveilig functioneert, gebruik het product dan niet verder en neem contact met ons op.
Probeer een defecte aansteker niet zelf open te maken, te repareren of aan te passen.
10. Informatie die handig is bij een klacht
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben:
je naam;
je ordernummer;
het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst;
de naam van het betreffende product;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto's wanneer het product beschadigd is;
eventueel andere informatie die relevant kan zijn voor de beoordeling.
Niet alle informatie is in iedere situatie noodzakelijk.
11. Contact
Heb je vragen over een bestelling, defect product of retour?
PBShop
E-mail: contactpyrobomb@gmail.com
Je kunt je klacht indienen via het formulier onderaan deze pagina. De ingevulde gegevens worden automatisch bij ons ontvangen.
Je kunt daarnaast altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.
Wij streven ernaar om iedere klacht zorgvuldig te beoordelen en je zo duidelijk mogelijk te informeren over de verdere afhandeling